• 【BPO運営統括責任者（部長候補）】◆プライム上場SHIFTグループ ◆U・Iターン歓迎

  株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

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募集内容

募集背景	成長フェーズにおける組織強化。顧客要求水準の上昇に対し、次のステージへ進むための管理職層の増強。【現状課題】属人運用が残る／SOP・KPI・品質管理の標準化余地／管理職強化。
仕事内容	【当社について】 当社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT・BPO企業です。SHIFTグループ約40社のなかで当社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。 【ミッション】 BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担う。 【ポジションの位置づけ】 社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣（4チーム・約20ユニット）を介した組織統括に専念いただきます。 【裁量範囲】 社長室直轄／ガバナンス設計から実装まで一任／将来的な事業部長ポスト。 【主な業務内容】 1. ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション） ・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着 ・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築 ・品質基準・監査サイクルの設計と運用 2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理 ・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計 ・業務停止・改善指示等の重大リスク判断 ・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携 ・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応 3. 組織マネジメント・人材開発 ・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任 ・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用 ・課長・マネージャー層の育成・評価・配置 ・採用戦略への関与と幹部候補の発掘 4. 顧客対応・事業拡大への貢献 ・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉 ・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード ・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等 【組織体制】 ・事業部門所属社員：約260名 ・稼働案件数：常時110件以上 ・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済） ・レポートライン：社長直下（社長室所属） 【主要クライアント業界例】 金融、流通、パッケージソフトウェア、Webモバイル、コンテンツ、ゲーム等 【このポジションで得られるもの】 ・経営会議への固定参加権と、年商19億フェーズの意思決定への直接関与 ・ガバナンス構築の主担当としての実績 ・SHIFTグループ約40社との横断プロジェクトへの参画機会 ・数年後の事業部長ポストとしてのキャリアパス ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。 【応募後の流れ】 STEP1：採用管理システムへのエントリー(応募書類提出) ※求人への応募後にエントリー用URLをメール/メッセージにてご案内します。 STEP2：書類選考 STEP3：適性検査・一次面接(Web) STEP4：最終面接・ワークショップ課題発表(Web) STEP5：リファレンスチェック ※応募から内定まで約5週間を想定しています。 ※ワークショップ課題の内容は、一次面接通過後に詳細案内いたします。 ※選考フローは変更となる場合があります。 【この求人は移住支援金対象求人です】 （変更の範囲） 会社の定める業務
求める人物像	・変化を楽しみ柔軟に対応できる方 ・既存ルールの運用に留まらず、現場を巻き込み仕組みの構築から定着までを主導できる方 ・個人技やプレイヤーの動きに頼らず、組織としてトラブルを検知・報告・是正できる仕組みを作れる方 ・親会社グループ外の商流拡大に共感し、事業成長に貢献したい方
募集職種	BPO運営統括責任者（部長候補）
配属部署	社長室付け
ポジション	BPO事業部門の部長候補
雇用形態	正社員
経験	■必須要件（いずれも必須） ・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験 ・KPI・SLAの管理、および業務手順書（SOP）やルールを用いた品質管理経験 ・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験 ■特に歓迎 ・100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験 ・顧客責任者層（部長・役員クラス）との交渉・折衝経験 ・マネージャー層の採用・評価・育成経験 ■歓迎 ・業務手順書（SOP）や承認フロー等のゼロからの設計・構築経験 ・生成AI、RPA、ITツールを用いた業務効率化・自動化の経験 ・個人情報保護、セキュリティ、労務、委託・請負管理の専門知識
学歴	不問
年齢制限	～ 69歳
例外事由の省令番号	例外事由 1号 定年年齢を上限として、その上限年齢未満の労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
必要スキル	不問

ここがポイント

社長室直轄で経営の意思決定に関与。現場リーダーが配備されているため、プレイングを排し統制設計に集中。数年後の事業部長ポストが視野。SHIFTグループ内異動への発展余地もあり。

条件・待遇

勤務地	高知県高知市　（変更の範囲）会社の定める場所
勤務時間	09:00～18:15 ※実働時間：8時間/日 ※休憩時間：1時間15分/日 ※勤務時間・休憩時間は業務内容により変更となる場合があります。
時間外勤務	※残業時間：20～30時間程度/月
年収	年収 750 万円 ～ 1015 万円
年収・月給の補足情報	【給与】 月給：577,000円～781,000円 想定年収：7,501,000円～10,153,000円 ※上記額にはみなし残業代（月40時間、138,000円～186,000円）を含む ※超過分は全額支給 【昇給】あり 年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる 【賞与】あり 年2回（1か月分/上期・下期で各0.5ヶ月分を支給）
諸手当	通勤手当（当社規定による）、時間外手当
福利厚生	雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険、交通費支給あり（当社規定による）、資格取得支援/手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）、定期健康診断、予防接種費用負担、U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有）
受動喫煙対策	あり：敷地内禁煙「屋外に喫煙場所設置」
休日休暇	年間休日120日以上、完全週休2日制（土日祝）※業務内容により変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇（業務内容により出勤の可能性あり／別日休日取得可）、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児、介護休暇、慶弔休暇
募集人数	1名
転勤	転勤：当面なし※当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）
定年	定年70歳（再雇用制度なし）
試用期間	試用期間あり（6ヶ月／試用期間中の条件変更なし）

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企業情報

会社名	株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ
業種	IT・通信・情報
本社所在地	〒7800053 高知県高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル4階
代表者氏名	綿貫 健吾
設立年	2015年
資本金	3000万円
事業概要	当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。 ＜事業内容＞ ■カスタマーサポート事業 コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業 ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業
本社以外事業所	高崎拠点、札幌拠点、東京拠点（2025年中に23区内に新拠点開所予定）
従業員数	293人
平均年齢	37歳
会社ホームページ	https://recruit.shiftplus.inc/
関連会社	株式会社SHIFT（東証一部上場） https://www.shiftinc.jp/

企業ＰＲ

企業アピールポイント１

UIターン社員が多く在籍！職種によってはリモートワークも可能です！

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