- 募集終了日：2027-03-16求人番号：15114
-
【BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）】＃年間売上成長率120％以上 ＃プライム上場企業G #年間休日120日以上
株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ -
- 正社員
- 技術職（ＩＴ・通信・ＷＥＢ系）
- 高知市
- 次世代リーダー募集
- 資格取得支援制度あり
- 年間休日100日以上
募集内容
| 募集背景 | 案件増加にともなう増員募集 |
|---|---|
| 仕事内容 | カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。 ■業務内容 1.プロジェクトマネジメント（計画・推進） ・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理 ・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定） ・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化 等 2.ステークホルダー調整・交渉 ・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般 ・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション ・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理 等 3.業務構築・プロセスマネジメント ・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化 ・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案 等 ■案件領域（例） ・カスタマーサポート領域 ・ITヘルプデスク領域 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります ※案件により顧客先常駐の可能性があります ■その他 ※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します ※変更の範囲：会社の定める業務 ■勤務地に関する補足 ※原則出社 ※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等） ※転勤：当面なし（事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性あり。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はなし。 ※客先常駐：可能性あり ∟所在地に配慮して配属案件を検討します ∟案件により変動の可能性があります （変更の範囲） 会社の定める業務 |
| 求める人物像 | ・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方 ・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方 ・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方 |
| 募集職種 | BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 経験 | ■必須要件 以下いずれも満たす方 ・カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験 ・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上） ・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験 ■歓迎要件 ・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験 ・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験 ・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験 ・プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験 ・ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験 |
| 学歴 | 不問 |
| 年齢制限 | ～ 69歳 |
| 例外事由の省令番号 |
|
| 必要スキル | 不問 |
ここがポイント
定年70歳で長期的なキャリア形成が可能。当社には、自らが発想の起点となりチャレンジできる環境があります！
条件・待遇
| 勤務地 | 高知県高知市 （変更の範囲）会社の定める場所 |
|---|---|
| 勤務時間 | 09:00～18:15 ※実働時間：8時間/日 ※休憩時間：1時間15分/日 ※勤務時間・休憩時間は案件によって変更となる可能性があります ※例：8:00～17:15、9:00～18:15、10:00～19:15等 |
| 時間外勤務 | ※残業時間：10～20時間程度/月 |
| 年収 |
年収 500 万円 ～ 703 万円 |
| 年収・月給の補足情報 | 【給与】 月給：385,000円?541,000円 想定年収：5,005,000円～7,033,000円 ※上記額にはみなし残業代（月40時間/92,000～129,000円）を含む ※超過分は全額支給 ※残業時間：10～20時間程度/月 【昇給】あり 年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる 【賞与】あり 年2回（1か月分/上期・下期で各0.5ヶ月分）を支給 |
| 諸手当 | 通勤手当（交通機関利用：実費（上限なし）、マイカー通勤：上限20,000円（駐車場代込）、時間外手当、在宅勤務手当 |
| 福利厚生 | 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険、交通費支給あり、資格取得支援/手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）、定期健康診断、予防接種費用負担 ★企業認定制度（2023年取得実績）★トモニンマーク（仕事と介護の両立）、えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）、もにす認定（障がい者雇用） |
| 受動喫煙対策 | あり：敷地内禁煙「屋外に喫煙場所設置」 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制）※土日祝勤務有、年間休日120日以上、有給休暇、年次リフレッシュ休暇（※初年度は入社時期により1～3日付与）、年末年始休暇（※業務内容により出勤いただく可能性があります。その場合は別日で休日取得いただけます。）、産前産後休暇、育児、介護休暇、慶弔休暇 |
| 募集人数 | 5名 |
| 転勤 | 当面なし |
| 定年 | 定年70歳 |
| 試用期間 | 6ヶ月（雇用条件の変更なし） |
企業情報
| 会社名 | 株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ |
|---|---|
| 業種 | IT・通信・情報 |
| 本社所在地 |
〒7800053 高知県高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル4階 |
| 代表者氏名 | 綿貫 健吾 |
| 設立年 | 2015年 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 事業概要 | 当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。 ＜事業内容＞ ■カスタマーサポート事業 コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業 ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業 |
| 本社以外事業所 | 高崎拠点、札幌拠点 |
| 従業員数 | 293人 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 会社ホームページ | https://recruit.shiftplus.inc/ |
| 関連会社 | 株式会社SHIFT（東証一部上場） https://www.shiftinc.jp/ |
企業ＰＲ
企業アピールポイント１
UIターン社員が多く在籍！職種によってはリモートワークも可能です！
企業アピールポイント２
高知駅まで徒歩5分！通勤快適！銀行、郵便局、お買い物も便利
企業アピールポイント３
帯屋町へも徒歩圏内！ランチにもお仕事終わりの飲み会にも行きやすい立地にあります♪
株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳの他の求人
似ている求人
.png)
.jpg)
.jpg)
最近見た求人/オススメ求人情報
Recommendメルマガ登録
新着求人やセミナー・イベントなど高知の最新情報をお届けします！（月2回程度配信中）