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募集終了日：2025-09-30 求人番号：12023

【ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー）】◆プライム上場企業G

高知求人ネット

株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

正社員
技術職（ＩＴ・通信・ＷＥＢ系）
高知市

年収 353 万円～ 523 万円

■業務内容
①案件運用：
　・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
　・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
　・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
②顧客折衝：
　・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
　（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
③下記に関する実務・二次対応
　・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）
　・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など
④新規案件立ち上げ
　・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務

■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPOサービス
　┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート
※BtoB案件がメインとなります。
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定いたします。
※案件により顧客先常駐があります。
└所在地を中心に配属案件を検討
└案件により変動の可能性有

※変更の範囲：会社の定める業務

■組織
スキルや経験によって配属先案件や業務内容を決定いたします。
SV1名・メンバー3～5名程度で構成されているチームのSVをお任せする場合もあれば
おひとりで案件に入っていただく場合もございます。
上司やメンバーとの距離も近く、客先常駐の場合でもチャットやmeetにて定期的に上司とコミュニケーションをとることが可能です。
意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎

【この求人は移住支援金対象求人です】

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募集内容

募集背景	新規案件増加に伴う人員補充のための新規採用
仕事内容	■業務内容 ①案件運用：　・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断　・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）　・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など ②顧客折衝：　・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案　（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など） ③下記に関する実務・二次対応　・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）　・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など ④新規案件立ち上げ　・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務 ■プロジェクト例・クライアント企業内の社内ヘルプデスク・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPOサービス　┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート ※BtoB案件がメインとなります。 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定いたします。 ※案件により顧客先常駐があります。 └所在地を中心に配属案件を検討 └案件により変動の可能性有 ※変更の範囲：会社の定める業務 ■組織スキルや経験によって配属先案件や業務内容を決定いたします。 SV1名・メンバー3～5名程度で構成されているチームのSVをお任せする場合もあればおひとりで案件に入っていただく場合もございます。上司やメンバーとの距離も近く、客先常駐の場合でもチャットやmeetにて定期的に上司とコミュニケーションをとることが可能です。意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎ 【この求人は移住支援金対象求人です】
求める人物像	・業務を通して、スキルアップやキャリアアップを目指している方・顧客課題を引き出し、自発的、主体的に業務改善等の提案を行える方・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
募集職種	ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー）
ポジション	SV（スーパーバイザー）
雇用形態	正社員
経験	■必須要件 IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチームの管理・運用のご経験（1年以上）　└運用設計/管理、収支設計/管理、ファシリティの構築など ■歓迎要件・下記ツールに関するサポートのご経験がある方　└Microsoft365 / salesforce / AWS / SAP ・BPO業界における新規案件立ち上げのご経験がある方　└運用設計/管理、収支設計/管理、ファシリティの構築など・IT関連の資格をお持ちの方
学歴	不問
年齢制限	～ 69歳
例外事由の省令番号	例外事由 1号定年年齢を上限として、その上限年齢未満の労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
必要スキル	PCを活用した業務が可能であること
求人の特徴・こだわり条件	次世代リーダー募集資格取得支援制度あり年間休日100日以上移住支援金対象求人
※2025年04月21日 16:00時点の情報を掲載しています。