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募集終了日：2025-11-30 求人番号：12111

【BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）】年間売上成長率120％以上◆プライム上場企業G

高知求人ネット

株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

正社員
技術職（ＩＴ・通信・ＷＥＢ系）
高知市

年収 400 万円～ 703 万円

VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す当社において、プロジェクトマネージャーとして、クライアント案件に関する以下業務をお任せいたします。

■業務内容
①案件運用：
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など）
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など
・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など）

②顧客折衝：
・当社VOC分析ソリューション「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
　※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など

③業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
　※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など

■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
・ITソリューション領域
※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐があります

■その他
※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～6名
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します

※顧客先常駐：あり
∟顧客先常駐がメインです（要・在宅勤務環境）
∟所在地に配慮して配属案件を検討します
∟案件により変動の可能性があります

※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）

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【BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）】年間売上成長率120％以上◆プライム上場企業G

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募集内容

募集背景	案件増加にともなう増員募集
仕事内容	VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す当社において、プロジェクトマネージャーとして、クライアント案件に関する以下業務をお任せいたします。 ■業務内容 ①案件運用：・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など）・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など） ②顧客折衝：・当社VOC分析ソリューション「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案　※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など ③業務設計・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計　※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など ■案件領域（例）・カスタマーサポート領域・ITヘルプデスク領域・ITソリューション領域 ※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります ※案件により顧客先常駐があります ■その他 ※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～6名 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します ※顧客先常駐：あり ∟顧客先常駐がメインです（要・在宅勤務環境） ∟所在地に配慮して配属案件を検討します ∟案件により変動の可能性があります ※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）
求める人物像	・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
募集職種	BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）
雇用形態	正社員
経験	■必須要件 IT領域での下記経験をお持ちの方・カスタマーサポート/ヘルプデスク等の新規立ち上げ（業務設計）経験・カスタマーサポート/ヘルプデスク等の管理経験 ■歓迎要件・以下ツールの使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験　┗Microsoft365/SAP/AWS/Azure/GCP等・主体的な新規プロジェクト獲得や規模拡大経験・BPR経験・生成AIの活用経験
学歴	不問
年齢制限	～ 69歳
例外事由の省令番号	例外事由 1号定年年齢を上限として、その上限年齢未満の労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
必要スキル	不問
求人の特徴・こだわり条件	次世代リーダー募集資格取得支援制度あり年間休日100日以上
※2025年05月12日 16:00時点の情報を掲載しています。